Tennisverenigingen werken aan 'thuisgevoel'

door: Leo Aquina | 10 december 2015

Tennisbond KNLTB wil dat haar leden zich weer thuis gaan voelen op de club. De bond kampt al jaren met teruglopende ledentallen en wil haar verenigingen versterken in de concurrentiestrijd met andere vrijetijdsbestedingen en gaf daartoe opdracht aan organisatieadviesbureau Brug8 het project ‘Thuis op de Club’ te ontwikkelen. “Er wordt in de sport veel ingezet op marketing, maar echte groei bereik je niet door je te richten op de verpakking. Als je een plek creëert waar mensen zich thuis voelen, komen mensen graag en blijven mensen graag komen”, zegt directeur Daniel Klijn van Brug8.

Is dat thuisgevoel van sportclubs nog wel van deze tijd? Zijn sportclubs niet steeds meer bedrijven die moeten concurreren in de vrijetijdsmarkt? Klijn onderkent die concurrentiestrijd, maar juist daarom is het volgens hem goed om op dat thuisgevoel te mikken. “Je ziet dat grote multinationals als KLM of Disney het ook doen. De klant die zich op zijn gemak voelt, wil blijven. De positieve verhalen van deze klant zijn je beste reclame. Als sportvereniging moet je dus juist gebruik maken van dat sterke punt.”

Gezelligheid, warmte, sfeer, veiligheid
Wat verstaan Brug8 en de KNLTB precies onder thuisgevoel? “Dat is een breed begrip”, aldus Klijn. “Je moet denken aan zaken als gezelligheid, warmte, sfeer, veiligheid. Wij vertalen het in vier pijlers. Als eerste is er een visuele pijler. Hoe ziet het terrein eruit? Kun je makkelijk parkeren? De tweede pijler gaat is facilitair. Hoe smaakt de koffie? Is er wifi? De derde pijler gaat over interactie. Dat gaat over omgangsvormen tussen mensen. De vierde en laatste pijler is vrijheid. Kunnen mensen zichzelf zijn en is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling?”

Het traject ‘Thuis op de club’ richt zich met namen op de laatste twee pijlers. Klijn: “Die eerste twee pijlers zijn relatief makkelijk in te vullen. Daar kun je als bestuur van een vereniging gewoon maatregelen voor treffen. De laatste twee pijlers gaan over gedrag en cultuur en dat is vele malen weerbarstiger. Voor cultuurverandering is leiderschap nodig."

"Als Brug8 hebben we eerder succesvolle trajecten op het gebied van besturen en leiderschap gedaan. Daar hebben wij veel ervaring mee en de tennisbond heeft ons ook specifiek gevraagd op dat punt. Juist die focus zorgt voor duurzame oplossingen en sterkere verenigingen op de lange termijn. De meeste interventies van adviesbureaus mikken op de competenties van mensen en op wat mensen doen, maar het moet eigenlijk gaan over de ziel van de vereniging. Wat vinden mensen eigenlijk normaal? We krijgen vaak de vraag of we mensen niet even wat tips kunnen geven, maar zo makkelijk is het niet. Je moet het gesprek aangaan met je vrijwilligers en je leden.”

'Thuis op de Club’
Het traject ‘Thuis op de Club’ is opgebouwd uit twee bijeenkomsten en een verenigingsavond. Deelnemers van drie tot vijf verenigingen komen twee avonden bij elkaar om onder begeleiding van een adviseur te werken aan cultuurverandering op de club. Klijn: “Tijdens een verenigingsavond wordt met een betrokken groep leden op clubniveau nagedacht over het thuisgevoel. De deelnemers ontvangen een link naar een online vragenlijst over thuisgevoel op de club, deze enquête zetten zij uit onder hun leden. De resultaten bieden aanknopingspunten om tijdens het traject op voort te bouwen.”

Volgens Klijn moet je de context veranderen om gedrag te veranderen. “Wij laten bijvoorbeeld een foto van twee strijdende rugbyers zien en dan stellen we de vraag: is dit normaal? Op het rugbyveld is dergelijk gedrag normaal, maar als twee mensen op straat zo met elkaar om zouden gaan, zouden we het niet normaal vinden. De context bepaalt het gedrag. Je moet als vereniging bij je leden en bij je vrijwilligers nagaan wat zij nou eigenlijk normaal vinden en die context moet je proberen neer te zetten. Daar moet je als bestuur zelf het voorbeeld in geven. Een briefje met huisregels ophangen, is onvoldoende om een cultuurverandering tot stand te brengen.”

Klijn realiseert zich dat cultuurverandering niet van de ene op de ander dag tot stand komt. “Dit soort processen kost tijd, maar het begint bij bewustwording. Wij richten ons erop wat mensen denken, vinden en voelen binnen verenigingen. Door je daar bewust van te zijn voorkom je dat mensen zich onprettig voelen en vroegtijdig afhaken” Het project thuis op de club gaat komend voorjaar van start.

Voor meer informatie: klik hier