SportServiceDesk.nl biedt online ondersteuning aan sportorganisaties

Het begon als een provinciaal initiatief, maar er kwam steeds meer landelijke belangstelling. Dat mondde op 13 september uit in de feestelijke lancering van SportServiceDesk.nl. Met deze landelijke website hebben de in Sportkracht12 verenigde provinciale sportorganisaties een digitaal informatieplatform voor sportbonden en –verenigingen gecreëerd. Verenigingen kunnen er bijvoorbeeld een voorbeeldcontract vinden voor een sponsor. “Maar het is ook een beetje de etalage van onze winkel”, aldus Ties ter Horst van Sport Service Midden Nederland. “Wij zetten al onze producten erop en op die manier ontstaat er een landelijke workshopkalender.”

Sportservice Midden-Nederland begon naast de andere vormen van verenigingsondersteuning  - zoals adviesgesprekken, cursussen en workshops - al in 2006 onder de naam SportServiceDesk.nl met een digitaal informatieplatform. Dat digitale platform werd enorm veel gebruikt. “We sturen een digitale nieuwsbrief naar 1.300 verenigingen en dat geneert veel traffic naar de website”, aldus Ter Horst. “In 2011 hadden we 41.000 bezoekers, waarvan 28.000 uniek. Daaraan zie je ook dat mensen regelmatig terugkomen. We houden de statistieken goed bij om de hulpvragen in kaart te brengen en op die manier kunnen we ook zien waar de hulpvragen vandaan komen. Daaruit bleek dat erg veel hulpvragen uit andere provincies kwamen, want met google kon iedereen die website natuurlijk vinden. We kregen op een gegeven moment zoveel bezoekers van buiten de provincie, dat we binnen Sportkracht12 hebben voorgesteld om voor dat gebied iets gezamenlijks te doen.”

Geijkte plek voor samenwerking
Sportkracht12 is een samenwerkingsverband van de twaalf provinciale sportorganisaties in Nederland. De geijkte plek om samenwerking te zoeken, aldus Ter Horst: “Wij kregen als Sport Service Midden-Nederland via SportServiceDesk.nl veel aanvragen vanuit andere provincies en wij hadden niet het budget om die allemaal te beantwoorden. Eigenlijk waren de vragen vanuit die andere provincies natuurlijk ook niet onze verantwoordelijkheid, maar die van onze collega’s.” Toen Ter Horst voorstelde samen te werken op het gebied van digitale informatievoorziening, waren de andere provinciale organisaties enthousiast. Elf van de twaalf provincies besloten te participeren. “Alleen Brabant doet niet mee. Zij gaven te kennen dat zij recent al andere investeringen hadden gedaan”, vertelt Ter Horst.

Alle deelnemende sportorganisaties investeren in SportServiceDesk.nl en daar krijgen zij veel voor terug. ‘Op SportServiceDesk.nl vinden vrijwilligers 24 uur per dag praktische informatie over twintig verschillende thema’s zoals ledenbinding, vrijwilligers, jeugd en sponsoring. Dit is gratis, anoniem en zonder inloggen. Zo staan op de site tips om leden te werven en behouden. Ook staan er standaarddocumenten die verenigingen kunnen downloaden en gebruiken, zoals een voorbeeld sponsorcontract’, aldus de tekst van het persbericht. De sportorganisaties hebben allemaal hun eigen website met een link naar SportServiceDesk.nl. Iedere sportserviceorganisatie heeft zijn eigen look & feel op SportServiceDesk.nl en alle sportorganisaties leveren hun eigen informatie aan.

Abonnement voor bonden en gemeenten
Niet alleen de provinciale sportorganisaties kunnen participeren in SportServiceDesk.nl, de site is er ook voor sportbonden en gemeenten. Een bond of gemeente kan een abonnement nemen op de site en op die manier online service bieden en producten en diensten online in de etalage zetten. Een dergelijk abonnement kost enkele duizenden euro’s, maar die kosten hangen sterk af van het totaalpakket – waarin ook andere vormen van ondersteuning kunnen zitten - dat de bond of gemeente afneemt.

De Koninklijke Nederlandse Baseball- en Softballbond (KNBSB) is de eerste bond die samenwerkt met SportServiceDesk.nl. Als het aan Ter Horst ligt, volgen er snel meer en daar hoopt ook de rijksoverheid op. “Bart Zijlstra (directeur sport van het ministerie van VWS, red.) was bij de lancering aanwezig en hij reageerde enthousiast. Hij zei dat dit een prachtige kans is voor alle sportbonden.”